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客户体验现场指南：完成工作的实用手册

尽管已经有很多关于客户体验重要性的文章，但是关于如何从头开始真正制定一项计划的实用建议却很少。“客户体验现场指南”是建立或全面检查CX计划的分步实用指南。

迷上客户：以客户为中心的传奇公司的五种习惯

鲍勃·汤普森（Bob Thompson）将自己担任首席执行官的专业经验与作为客户关系国际权威的广泛研究和专业知识相结合，揭示了成功的以客户为中心的业务的五个常规组织习惯：倾听，思考，赋予能力，创造和愉悦。

证明客户体验业务价值的最佳实践

CustomerThink的研究发现，只有19％的CX计划可以显示出明显的收益。由于发生了COVID-19危机，ROI问题现在摆在CX领导者的面前和中心。了解证明CX业务价值的最佳方法，包括客户反馈，客户服务和CX基础结构中的ROI建议。